桂林烟草：多措并重织密顾客权益“维护网”

  近年来，桂林市烟草专卖局从始至终坚持“公民至上”理念，深化饯别“国家利益至上、顾客利益至上”一起价值观，着力构建顾客权益长效“维护网”，尽力营建安全定心的烟草消费环境。

  重拳出击严打涉烟违法犯罪。树立“政府主导、部分协同、区域联动”立体化管理系统，深化与公安、商场监管、海关等跨部分法令协作，不断的进步冲击合力。安排而且展开严重节日商场整理整理、“冲击不合法经营烟叶烟丝”“电子烟商场整理整治”等专项举动，继续强化商场整理整治。要点环绕“打团伙、破网络、抓主犯、断链条”工作思路，成功破获一系列不合法经营卷烟、电子烟网络案子。2024年至今，全市共抄获不合法卷烟3800余万支，不合法电子烟烟弹、烟具及一次性电子烟30.9万个，烟叶烟丝78.5吨，辖区烟草商场消费环境继续向好。

  数字赋能提高商场监管质效。继续推进“互联网+”监管，以信誉监管为根底，“双随机、一揭露”为主，“APCD”工作法为辅展开商场日常监管。探究研制才智监管数字化东西，构建商场监管数据剖析模型，全方位判别商场主体违规概率，并使用钉钉软件“码上查烟”东西助力鉴别卷烟真伪，推进商场监管从经历型向数据型改变，不断拉紧顾客权益维护“监管网”。

  普法矩阵筑牢消费维权屏障。打造“线上+线下”普法宣扬双渠道，线上经过企业微信、“桂林金叶”大众号、网络直播等，展开法令和法规、典型事例、线”等普法宣扬日，现场面对面为广阔购买的人遍及法令知识、承受法令咨询。疏通“12313”热线年以来累计受理顾客告发或咨询工单881件，均匀处理时限1.99个工作日，顾客满意度达99.6%。

  部队建造增强执才能。全面加强新时代烟草专卖法令部队纪律风格建造，安排抓好专卖部队教育训练、法令全过程管控，坚持严厉标准公平文明法令。经过铸造一支政治过硬、事务精深、风格优秀的“专卖铁军”，严厉冲击各类涉烟违法犯罪活动，为广阔购买的人供给更优质的维权服务。(费静)